ANDRÉ MERINO
A magia da excelência no atendimento com propósito, liderança e encantamento
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André Merino é palestrante, treinador comportamental e especialista em transformar equipes comuns em times extraordinários. Com formação em administração, pós-graduação em gestão de pessoas pela FGV, MBA em RH estratégico e especialização em metodologias Disney, ele inspira empresas por todo o Brasil com sua paixão por excelência, propósito e encantamento.
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Sua jornada começou ao vivenciar a experiência da Disney como pai e consumidor, e se tornou missão ao mergulhar em estudos sobre o modelo de atendimento mais encantador do mundo. Desde então, leva a cultura da excelência a organizações que desejam mais do que clientes satisfeitos — querem fãs encantados e colaboradores engajados.
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Com uma linguagem acessível, dinâmica e emocional, suas palestras combinam storytelling, fundamentos práticos e metodologia vivencial, sempre com foco em comportamento, liderança e transformação cultural nas empresas.
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Temas abordados nas palestras: excelência no atendimento, o jeito Disney de encantar clientes, encantamento e fidelização, protagonismo na carreira, liderança positiva, liderança por propósito, a difícil arte de lidar com pessoas, comunicação assertiva, feedback de alta performance, comportamento e atitude no ambiente corporativo, conexão emocional com o cliente, cliente interno x cliente externo, criação de experiências memoráveis, cultura de serviço, aprendizado contínuo, persuasão e influência, performance e atitude de dono, desenvolvimento de líderes e equipes de alta performance.
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Contratar André Merino é apostar em uma experiência que gera impacto real no atendimento, no clima organizacional e nos resultados da empresa — com encantamento, propósito e ação.
Atuou como executivo de empresas dos ramos de serviço, varejo e esporte. Foi Diretor Administrativo e Financeiro da SEMAS e da Procuradoria-Geral da PMF, atuou como Presidente de Entidades sem fins Lucrativos por 6 anos, Presidente de Órgão Deliberativo de Entidade Esportiva por 4 anos, Membro de Conselho Fiscal de Entidade Esportiva, Associativa e Social por 6 anos.
Não são ensinados apenas conceitos extraídos dos livros e artigos especializados, mas soluções desenvolvidas através de sua formação em Administração de Empresas e MBA em Gestão Empresarial, e ainda suas experiências vivenciadas através de sua atuação como empresário no mercado de serviço e varejo. Outro referencial de destaque utilizado pelo Prof. Alexandre é sua paixão pelo modelo de sucesso da Walt Disney Company, além de um grande estudioso desse tema, é um visitante assíduo aos Parques e Resorts da Disney em Orlando na Flórida, também com visitas à Disneyland em Anaheim na Califórnia, Disneyland em Paris, Marceline, MO-EUA (Cidade onde viveu Walt Disney quando criança) e Disney Cruise Line, pois entende ser uma fonte mágica de excepcionais experiências de encantamento do cliente.
Produtividade Sustentável
Como você vai alcançar seus objetivos sem perdas pelo caminho?
Depois de viver um apagão ao vivo na TV Globo, a jornalista recebeu o diagnóstico da síndrome de burnout. Imediatamente se tornou referência para a prevenção do fenômeno ocupacional e criou o movimento Produtividade Sustentável para o equilíbrio dinâmico entre o que o trabalho exige e o corpo precisa!
A partir de palestras, consultoria, curso, artigos e conteúdos em redes sociais, Izabella Camargo provoca reflexões e ações para que cada um
desenvolva seus próprios recursos para alcançar o equilíbrio dinâmico e assim viver com saúde e sem problemas nos relacionamentos.
Palestras
Mais de 150 mil pessoas já participaram das palestras da jornalista, que oferece vários conteúdos adquiridos durante muitos anos de pesquisa sobre gestão do tempo, saúde mental e evoluções tecnológicas.
Temas para Palestras
Por que falar da Disney?
Atendimento vs. Encantamento O poder da experiência na fidelização do cliente Criando magia, propósito e engajamento dos colaboradores Criando conexão emocional com seus clientes As chaves da excelência Disney Transformando clientes em fãs Metodologia: Inspirado por suas vivências na Disney, André utiliza vídeos, músicas e fotos diretamente dos parques da Walt Disney World para criar um ambiente imersivo que motiva os participantes a adotarem práticas de atendimento de excelência no dia a dia.