Alexandre Espíndola
Atendimento, cultura Disney e encantamento como diferencial competitivo
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Com mais de 25 anos de experiência em varejo, serviços e gestão de pessoas, Alexandre Espindola é uma das maiores referências do Brasil em excelência no atendimento e encantamento do cliente — com foco total na cultura Disney como modelo de gestão, experiência e fidelização.
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Professor, palestrante, empresário e escritor, Alexandre já impactou mais de 450 mil pessoas em mais de 1.500 eventos realizados no Brasil e no exterior. É o único brasileiro a visitar e estudar profundamente todos os parques e operações da Disney no mundo, trazendo vivências práticas e ferramentas reais para empresas que desejam se destacar por meio de serviços inesquecíveis, líderes inspiradores e cultura organizacional de alto desempenho.
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Suas palestras são adaptadas à realidade de cada empresa, com linguagem leve, conteúdos aplicáveis e um forte viés inspiracional. A proposta é provocar uma mudança real de atitude em líderes e equipes — com base em experiências que comprovadamente funcionam.
Com sólida formação em Administração de Empresas e MBA em Gestão Empresarial, Alexandre Espindola combina teoria e prática ao traduzir conceitos de excelência em gestão, liderança e encantamento do cliente em soluções aplicáveis ao dia a dia das empresas. Atuou como executivo em setores como varejo, serviços e esporte, além de ter presidido entidades e conselhos por mais de uma década.
Sua grande inspiração vem do modelo de sucesso da Walt Disney Company. Mais do que um estudioso do tema, ele é um verdadeiro imersivo na cultura Disney — já visitou todos os parques e resorts da marca nos Estados Unidos e na Europa, incluindo Marceline, cidade onde Walt Disney cresceu, e o Disney Cruise Line. Essa vivência o torna um dos poucos palestrantes no Brasil capazes de traduzir com profundidade a cultura Disney em estratégias reais de atendimento, liderança e experiência do cliente.
Produtividade Sustentável
Como você vai alcançar seus objetivos sem perdas pelo caminho?
Depois de viver um apagão ao vivo na TV Globo, a jornalista recebeu o diagnóstico da síndrome de burnout. Imediatamente se tornou referência para a prevenção do fenômeno ocupacional e criou o movimento Produtividade Sustentável para o equilíbrio dinâmico entre o que o trabalho exige e o corpo precisa!
A partir de palestras, consultoria, curso, artigos e conteúdos em redes sociais, Izabella Camargo provoca reflexões e ações para que cada um
desenvolva seus próprios recursos para alcançar o equilíbrio dinâmico e assim viver com saúde e sem problemas nos relacionamentos.
Palestras
Mais de 150 mil pessoas já participaram das palestras da jornalista, que oferece vários conteúdos adquiridos durante muitos anos de pesquisa sobre gestão do tempo, saúde mental e evoluções tecnológicas.
Temas para Palestras
A Magia de encantar clientes inspirado no jeito DISNEY de servir e atender.
Esta Palestra tem o objetivo de apresentar a cultura e os segredos da Disney, através dos seus incríveis números de fidelização e reconhecimento. Visa levar aos participantes os conhecimentos que permitam superar as expectativas dos clientes e obter a fidelização, através da excelência no serviço e atendimento; baseado no modelo da Disney em suas organizações.
A Magia de encantar clientes inspirado no jeito Disney de liderar.
Esta Palestra tem o objetivo de apresentar a cultura e os segredos da Disney, através dos seus incríveis números de fidelização e reconhecimento. Apresenta a fórmula de sucesso da Disney, e como através da Liderança podemos superar as expectativas dos clientes e assim encantá-los e surpreendê-los. Alcançando também na sua empresa resultados surpreendentes!
Saindo da zona de conforto, em busca de RESULTADOS.
Esta Palestra tem como objetivo, tirar as pessoas de um possível estado de inércia (ou acomodação) na vida pessoal ou profissional, trazendo um olhar de que precisamos estar sempre em pleno crescimento e desenvolvimento, para estarmos nos sentindo realizados, reconhecidos e felizes.
Experiência do Paciente, inspirado no jeito Disney de cuidar
Visa levar aos participantes os conhecimentos que permitam conhecer uma estratégia empresarial baseada em superar as expectativas, oferecer experiências memoráveis, através da excelência e do encantamento; baseado no modelo da Disney em suas organizações. Provocar uma reflexão sobre inovação, atendimento, e os serviços de saúde oferecidos. Cuidar da Experiência do Paciente.
A Magia de Encantar Clientes, inspirado no jeito Disney de vender.
Visa levar aos participantes os conhecimentos que permitam conhecer uma estratégia empresarial baseada em superar as expectativas, obter a fidelização dos clientes, através da excelência no atendimento e do encantamento; baseado no modelo da Disney em suas organizações. Provocar uma reflexão sobre inovação, atendimento, e os serviços oferecidos. Gerar atitudes positivas em busca da diferenciação. Gerar resultados em vendas.
Saindo da zona de conforto, para VENDER MAIS.
Esta Palestra tem como objetivo, tirar os vendedores de um possível estado de inércia(ou acomodação). Serão apresentadas várias ferramentas de atendimento e relacionamento com o cliente que vão impactar diretamente no resultado das vendas. Como utilizar 10 gatilhos mentais para tomada de decisão de compra do cliente.
Mudar um hábito, você consegue?
Existe uma grande resistência das pessoas para a mudança. Mudar um hábito exige um emprego de energia gigante, e somos programados para economizar energia. Como mudar isso? O que faria você mudar um hábito? Momento de usar toda nossa energia para novas coisas e novos hábitos.