Edmour Saiani
Atendimento, liderança e cultura centrada no cliente
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Edmour Saiani é empresário, professor e um dos maiores especialistas do país em atendimento, cultura de serviço e experiência do cliente. Fundador da Ponto de Referência, atua há mais de 30 anos ajudando empresas a transformarem seus times em verdadeiros agentes de encantamento, criando conexões duradouras entre marcas e pessoas.
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Com uma linguagem envolvente, prática e provocadora, Edmour fala sobre Inteligência de Atendimento (IA) — conceito que ele criou para desenvolver hábitos e comportamentos inspiradores nos profissionais da linha de frente. Em suas palestras, mostra como transformar o atendimento em um ativo estratégico, elevando engajamento, reputação e resultados sustentáveis.
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Suas apresentações são ideais para convenções de vendas, encontros de líderes e eventos de transformação cultural. Com energia e conteúdo genuíno, Edmour inspira empresas e profissionais a adotarem um novo jeito de servir, liderar e construir marcas inesquecíveis.
Atuou como executivo de empresas dos ramos de serviço, varejo e esporte. Foi Diretor Administrativo e Financeiro da SEMAS e da Procuradoria-Geral da PMF, atuou como Presidente de Entidades sem fins Lucrativos por 6 anos, Presidente de Órgão Deliberativo de Entidade Esportiva por 4 anos, Membro de Conselho Fiscal de Entidade Esportiva, Associativa e Social por 6 anos.
Não são ensinados apenas conceitos extraídos dos livros e artigos especializados, mas soluções desenvolvidas através de sua formação em Administração de Empresas e MBA em Gestão Empresarial, e ainda suas experiências vivenciadas através de sua atuação como empresário no mercado de serviço e varejo. Outro referencial de destaque utilizado pelo Prof. Alexandre é sua paixão pelo modelo de sucesso da Walt Disney Company, além de um grande estudioso desse tema, é um visitante assíduo aos Parques e Resorts da Disney em Orlando na Flórida, também com visitas à Disneyland em Anaheim na Califórnia, Disneyland em Paris, Marceline, MO-EUA (Cidade onde viveu Walt Disney quando criança) e Disney Cruise Line, pois entende ser uma fonte mágica de excepcionais experiências de encantamento do cliente.
Produtividade Sustentável
Como você vai alcançar seus objetivos sem perdas pelo caminho?
Depois de viver um apagão ao vivo na TV Globo, a jornalista recebeu o diagnóstico da síndrome de burnout. Imediatamente se tornou referência para a prevenção do fenômeno ocupacional e criou o movimento Produtividade Sustentável para o equilíbrio dinâmico entre o que o trabalho exige e o corpo precisa!
A partir de palestras, consultoria, curso, artigos e conteúdos em redes sociais, Izabella Camargo provoca reflexões e ações para que cada um
desenvolva seus próprios recursos para alcançar o equilíbrio dinâmico e assim viver com saúde e sem problemas nos relacionamentos.
Palestras
Mais de 150 mil pessoas já participaram das palestras da jornalista, que oferece vários conteúdos adquiridos durante muitos anos de pesquisa sobre gestão do tempo, saúde mental e evoluções tecnológicas.
Temas para Palestras
Vendas: Como Engajar Equipes e Impulsionar Resultados
Nesta palestra, Edmour revela como uma cultura de atendimento alinhada pode impactar diretamente nas vendas. Ele apresenta estratégias para engajar equipes e promover um ambiente em que vender seja consequência natural do bom atendimento.
Estratégia e Liderança: O Caminho para Conectar Pessoas e Marcas
Edmour explora como estratégias bem definidas e lideranças conectadas podem transformar negócios. A palestra oferece insights para líderes que desejam inspirar suas equipes e construir marcas fortes por meio de uma cultura bem estruturada.
Atendimento ao Cliente: Como Transformar Serviços em Diferencial Competitivo
Edmour destaca a importância de atender com excelência e como isso pode se tornar o principal diferencial de uma empresa. Ele apresenta conceitos do seu livro "Ponto de Referência", mostrando como fazer diferente e construir relacionamentos duradouros com clientes.
Tendências de Mercado e Varejo: A Nova Era das Marcas Simbióticas
Baseado em sua obra "Marcas Simbióticas", Edmour aborda como marcas que adotam atitude e atendimento inspiradoramente diferentes podem liderar o futuro do mercado. Ele oferece uma visão sobre as tendências que moldarão o varejo e o comportamento dos consumidores nos próximos anos.